又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵t: 24px;'>中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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