国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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