一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(s燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗uǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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