11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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