11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的diào)查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(s身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的hēng)。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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