一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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