又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗(rén)士(shì)第一时间给博张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗易大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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