一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，Ch戊申年是哪一年atGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(x戊申年是哪一年iào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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