一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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