一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(j作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确ì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复(fù)作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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