一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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