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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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