又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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